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汽车营销与服务百问百答
王建胜，汪伟编著2007 年出版162 页ISBN：750834961X本书立足于实际，将汽车营销专业人员所需掌握的专业知识和实际操作技能，以百余个问答的形式进行了详细的介绍。本书主要内容包括：汽车营销基本概念、汽车市场竞争、汽车市场购买行为、汽车市场调研与预测、汽车...
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经典矢量行业标志丛书 b 通讯通信 广播电台 航空服务
张永生主编2007 年出版174 页ISBN：7535625991本书介绍十大行业优秀矢量标志，分为教育培训、酒店旅馆、食品餐饮、科技发展等。
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超星级惊赞服务 如何留住你的顾客
（美）司哥特·格罗斯（T.Scott Gross）著；谢毅等译2007 年出版213 页ISBN：7801865715本书以生动的事例阐述了“惊赞服务”的理念，提出各服务行业应与顾客做感情交流，一切为顾客着想，以赢得回头客、增强企业竞争力。
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卫生监督员手册 医疗服务监督
赵同刚主编2007 年出版98 页ISBN：7117083484《卫生监督员手册》是由卫生部卫生监督局组织卫生部卫生监督中心和全国专家编写的卫生监督工作的实用性系列手册。第一批共4种，包括《卫生监督员手册——总论》、《卫生监督员手册——食品卫生监督》、《卫...
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文明服务迎奥运：首都卫生系统奥运培训读本
北京市卫生局编2007 年出版123 页ISBN：9787507727722本书为首都卫生培训教材。主要介绍了医德医风、职业礼仪和人际关系三个方面的知识、规定和案例，旨在引导卫生行业广大员工树立高尚文明的医德医风，遵守职业礼仪和公共礼仪规范，做好职业人际沟通，以良好的精神风...
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出入有境 服务无境 面向新世纪的行政文化思考
徐金记主编；宁波出入境检验检疫局编2007 年出版439 页ISBN：7802112796本书讲述一个革命异化的过程，叫人民提高警惕，防止在革命的名义下出现极权主义。
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