商场星级服务培训

本书从商场员工职责认识培训、服务培训、商品管理技巧培训、商品促销技能培训、商品收银技能培训、物流管理技能培训等9个方面阐述商场星级服务培训的方法和技巧。...

星级酒店服务手册

本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则，也是酒店管理者进行酒店管理和员工培训的基本准则。

成瘾者治疗指导计划 第2版

本书内容包括：归纳了包括酒精滥用、药物滥用、赌博等36种严重成瘾行为；大量清晰阐述的针对成瘾行为的具体治疗措施；便捷实用的国际上最权威的《心理障碍诊断和统计手册》（第4版）中的诊断参考；成瘾者治疗指导计划....

卫生部应对流感大流行准备计划与应急预案（试行）宣贯手册

客户服务中心手册

本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

世界500强服务之道全集

本书介绍了世界500强企业的服务之道。

中国城市化与区域可持续发展研究 劳动力流动与区域经济差异 新经济地理学透视

本书是区域经济学领域一流专家合著的一部学术论著，有较高的学术性和实际参考价值。

家政服务应知应会

本书主要包括保姆的形象设计，知识素质（下厨、清洁卫生、医疗常识、育儿等等），内容丰富，语言浅显易懂。

区域性信息服务体系的构建

本书对音乐审美的诸多方面进行了研究。

酒店星级服务培训

本书从酒店服务培训计划、岗位认证培训、前厅服务技能培训、客房服务技能培训、管家服务培训、销售与公关活动培训等11方面，阐述酒店星级服务培训的方法和技巧。...