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客服命门 企业客服管理的误区与对策
张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...
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中国公共支出管理与改革
张通著2010 年出版338 页ISBN：9787505893641本书围绕公共支出管理与改革一系列重大现实问题进行专题性研究。总体框架包括：一是从基本特性、主要目标、制度框架、技术基础、职责分工与体制设计等多个角度，阐述建立公共支出管理的理论体系；二是从政府收支...
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薪酬命门 企业薪酬管理的误区与对策
黄钰茗著2010 年出版225 页ISBN：9787512306523本书针对企业薪酬管理中片面看待数额高低、薪酬缺乏市场竞争力、僵硬执行缺乏关怀等多种现实情况，结合实践案例总结了十大关键原则，鲜明地指出了薪酬管理中广泛存在的误区，并提出了系统化解决的对策。本书可以...
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企业中层管理人员绩效结构及影响因素研究
覃成菊著2010 年出版166 页ISBN：9787010087221本书以企业中层管理人员作为研究对象，结合中国的国情和文化，通过访谈和问卷调查获得的一手资料，首次探讨了中国企业中层管理人员绩效的内容和绩效的影响因素，阐明了中层管理人员的绩效是一个包括多方面内容的概...
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物流企业经营管理基础
钟生贵，甘卫华，吴正广编著2010 年出版243 页ISBN：9787113106812本书把物流企业置于时代变革的背景之下，按照物流标准规范，积极探索物流企业，特别是铁路货运企业转向第三方物流企业经营管理所面临的新问题，赋予物流企业经营管理崭新内涵。本书共分九章，主要内容包括物流概念、...
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电网企业危险源管理研究
李彦斌著2010 年出版228 页ISBN：9787512303829本书在借鉴现有成果的基础上，围绕电网运行中的危险源管理展开系统研究，运用科学的方法研究辨识了电网企业的危险源，定量评价了其危险性，提出了危险源的预警机制，分析了安全文化对安全行为的影响，结合精细化管理.....
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现代企业物流管理实用教程
乔志强，程宪春著2010 年出版339 页ISBN：9787301176122本书根据现代企业需要系统地介绍现代企业物流理论和实践。全书共分10章，包括企业物流管理概述、企业销售物流管理、企业采购物流管理体系、企业生产物流管理、企业仓储管理体系、企业供应链管理的发展、企业...
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绩效命门 企业绩效管理的误区与对策
徐耀武，杨玉柱著2010 年出版215 页ISBN：9787512307292本书针对企业绩效管理中与业务对接不充分、单纯关注考核结果、机械进行末位淘汰等多种错误做法，结合实践案例总结了十大关键原则，鲜明地指出了企业绩效管理中广泛存在的误区，并提出了系统化解决的对策。本书可...
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企业管理概论 第4版
尤建新，雷星晖主编2010 年出版323 页ISBN：9787040304268本书是国家级“十一五”规划教材，在第三版的基础上更加关注基本原理，并精简和更新了相关内容。新版坚持原书突破按业务线条论述的框框，分为导论、组织与战略、资源管理、产品运作、创业与创新五篇十六章进行全...
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电力企业环境管理与法规
王淑勤，曾芳，赵毅编著2010 年出版346 页ISBN：9787508476056本书全面系统地介绍了电力企业环境管理的特点、环境保护政策法规、电力环境影响评价法律规定、电力企业环境管理体系的建立以及生命周期管理和绩效评价、电力企业环境保护监督管理、区域环境管理以及全球环...