国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究

国有商业银行作为作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻，国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上，并没有...

主题与话题 商业地产的未来

随着近两年商业地产的发展，很多开发商涌入商业地产领域，在未来两年中国将有大批的商业地产项目涌现出来。本书以“主题与话题——商业地产的未来”为主题，邀请广大开发商、设计师共同合力，并结合在房地长行业中...

组织行为学

本书从个体、群体、组织等入手，分析组织中不同人员、群体、领导和组织的心理，研究其行为。心理支配行为，行为反应心理。本书首先对组织行为的概况和发展做了简要的概述，同时叙述了组织行为学的心理学基础——管...

政府购买社会组织服务操作指引

本书将政府购买社会组织服务的内容加以梳理，在参照已有的成功案例与经验的基础上，归纳出政府购买服务的工作流程，并对每个环节详加说明。本书旨在为政府部门制定一部实用的操作指引，以规范政府购买服务的过程，使...

行业协会组织治理

行业协会组织治理将介绍行业协会章程的相关规定，对会员代表大会、理事会、常务理事会的结构进行研究，通过组织治理结构与功能的讨论，重点说明行业协会在社会主义市场秩序中的地位和使用。此书是国内第一本有关...

组织行为学 第2版

本书试图从心理学的视角，结合经典的和最新的理论，联系企业的实践，阐述了组织行为学的基本理论和可操作的方法。内容涉及：个体行为的心理基础、员工激励、感知和决策、群体与团队、信息沟通、领导行为、冲突与谈...

政府与民间组织的合作：基于残障人士社会保障发展模式研究

创新设计 如何打造赢得用户的产品、服务与商业模式

这本书详细解构了设计创新的整体过程，具体介绍了设计实际上怎样运作的，当今时代最聪明的公司是怎样更有效地让创新融入到产品当中。在产品设计中，Ipod实际上产品设计革命的先驱者，这种产品设计革命就是：是通过产...

创新型团队组织建设

本书立足团队建设，从不同理论角度出发，探讨如何通过组建和发展创新型团队，达到提升组织效率、改进组织文化、保持组织长期发展等目标。1．根据当今时代特点和团队建设的最新实践，提出创建创新型团队的必要性和具....

国际组织公共外交研究

本书是一本对国际组织与中国公共外交方面做出整体性论述的专著。作者在书中尝试对国际组织与全球治理、国际组织与公共外交、大国国际组织公共外交，以及中国国际组织公共外交等几个方面进行阐述和分析，对国际...