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教坛拾贝 上海商学院青年教师教学基本功大赛成果撷英 2010-2011年
冯伟国主编；陈敏，熊平安，侯立玉，杨荣昌副主编2013 年出版256 页ISBN：9787544449564本书是上海商学院青年教师教学成果集。主要汇编了2011年和2012年两年中该校青年教师教学评比中撰写的教学经验和教学体会。其中提供的大量教学案例为广大高校教师提高教学技能具有较大的参考价值。...
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见证变革 站在上海基础教育转折点上
尹后庆著2013 年出版411 页ISBN：9787544452588尹后庆为上海市教委副主任，曾主持了多项基础教育重大改革方案和政策的制定，包括浦东新区管、办、评联动机制建设，推进优质教育资源辐射郊区，完善进城务工人员随迁子女教育政策设计，加强学前公共服务体系建设，推.....
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高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励
段永瑞著2013 年出版144 页ISBN：9787560852300本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...
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服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究
谢春昌著2013 年出版272 页ISBN：9787550410848通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...
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上海传媒发展报告 公共传播与社会建构 2013
强荧，焦雨虹主编2013 年出版402 页ISBN：9787509741894本书由总报告、热点聚焦、格局演变、治理规制、产业发展五大部分构成。总报告回顾总结了2012年上海传媒发展取得的主要成就，围绕“公共传播与社会建构”的主题，阐释了公共传播的理论与实践，结合社会现实与传媒...
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金融热点问题研究 2012 中国人民银行上海总部重点研究课题选编
郑杨主编2013 年出版451 页ISBN：9787542643179本书稿是由中国人民银行上海总部重大课题研究组主编，关于2012年金融热点问题研究成果的论文集。共汇集了上海、浙江、福建等地人民银行中心支行2012年理论研究与实践总结的诸多方面课题，其中有人民币国际化策...
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