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中国IT服务管理指南 理论篇
陈宏峰，刘亿舟主编2012 年出版277 页ISBN：9787301167410本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容，为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论知识提供指导。...
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餐厅服务与管理 第2版
马艳平，王玲主编；邓念梅，黄美忠，李萍等副主编2012 年出版259 页ISBN：9787307095106本书分为基础概述篇、操作技能篇、管理理论篇和相关知识篇四部分。对餐厅服务与管理的基础理论、餐厅服务的基本技能、餐厅管理的基本内容和餐厅服务的相关知识进行了全面系统的阐述。...
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商业银行资本管理办法 试行
中国银行业监督管理委员会编2012 年出版247 页ISBN：9787504965097《商业银行资本管理办法（试行）》为中国银监会2012年发布的第1号主席令。本办法适用于在中国境内设立的商业银行，要求商业应该按照该办法的规定，满足资本充足率的监管要求。本办法共包括十章一百七十九条，同时还...
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增长的力量 中国商业银行产品创新管理
侯维栋著2012 年出版372 页ISBN：9787504961877本书为体现“动静结合”、“张弛得当”的产品创新管理理念，并达成“既可复制、又可定制”的产品创新管理效果，在研究了全球创新理论和管理理论、并总结了创新历史和同业实践的基础上，作者提出了中国商业银行产...
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Linux操作系统管理与网络服务教程
李善军，郭文明编著2012 年出版377 页ISBN：9787302276012本书全面系统地覆盖了Linux从内核到应用的全部核心知识点，使得本书具有完整的Linux知识体系。
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客户服务管理体系设计全案
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
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服务外包业务流程管理
白世贞，国彦平，陈化飞主编2012 年出版257 页ISBN：9787122121080本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...