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高等教育服务质量管理研究
马万民编著2005 年出版218 页ISBN：7313041578本书研究了高等教育服务质量评价的基本模式，构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型，对高等教育服务过程的质量评价进行了实证研究。...
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客户服务管理职位工作手册
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戴国强等著2005 年出版265 页ISBN：7810985345本书吸收和借鉴国外最新研究成果及作者在银行经营管理与全新利率风险度量方面的研究成果，运用VaR方法、随机分析方法和期权定价研究方法，积极探索我国银行在利率市场化条件下实行科学分析与管理利率风险的途...
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