汽车服务工程毕业设计指导书

酒店客户服务

本书主要内容包括：客户服务基础知识，客户服务质量控制，前厅部预定、行李、接待、问询、结账、总机、商务中心等服务岗位的职责范围、业务要求及服务程序，客房、公共区域的清洁保养方法和标准，客房服务中心对客服...

北京市专业气象服务研究

本书论及天气预报研究、供热研究、气象指数、医疗气象、生态环境、气候变化和交通气象等。

上海监狱年鉴 2007

本书全面反映了上海监狱管理局2006年全年的情况。全书设大事记、特载、专文、综合篇、改造篇等栏目。

上海律师文摘

本书共分品位、品味、品谓三大板块，每一板块下设几个小版块，由多篇文章组成，其摘自《上海律师》等杂志。既有理论的探析，也有对策的提出，内容多样化。...

聚焦上海 汉英对照

本书详细介绍了上海著名景点。内容中英对照，既可供广大旅游相关专业学生、教师参考，也可供广大英语爱好者、旅游爱好者阅读。

星级饭店细致服务步步为赢

本书重点阐述了星级饭店服务的三大部分：客房细致服务，前厅温馨快捷服务，婚宴操作服务。

公共服务基础知识问答

本书是由北京行政院公共管理教研部组织编写的，主要内容是针对公共服务领域的基础知识作了详细的解答。

供电服务典型案例汇编

国家电网公司营销部收集了系统各单位优良服务事例和不良服务事件，并进行了汇编。分为抄表收费、95598服务热线、营业区管理、停限电等八个方面。...

家政服务员

本《培训计划、培训大纲》是分等级进行编写的，每个等级的培训计划中包括培训目标、教学要求和教学计划安排，培训大纲中包括课程任务和说明、课时分配、理论知识部分教学要求及内容和操作技能部分教学要求及内...