饭店客房管理与服务

客房管理与服务是现代饭店运行与管理的重要组成部分，本教材对客房管理与服务涉及的清洁卫生、对客服务、清洁保养以及设备用品管理、楼层管理、客房信息管理、服务质量管理、预算管理、安全管理等重要内容，进...

锡流 无锡抗日青年流亡服务团纪念文集

本书是反映抗日战争初期无锡抗日青年流亡服务团历史的纪念文集。该团集中了一百多名进步知识青年，边流亡边宣传抗日。经苏、皖、赣、鄂四省，历时1个多月，最终到达南昌新四军办事处和武汉八路军办事处，全部投身...

大型零售企业综合电子商务平台与客户服务系统

《高职高专英语实用教程》是根据教育部2000年关于《高职高专英语课程基本要求》的精神编写的。《实用英语教材》教师用书是针对其学生用书所编写的参考用书，分听说教师用书与读写教师用书，每种各五册。...

跟我学做超市金牌服务员

随着商业领域的开放，地域限制已全面取消，外资零售业获准在内地任何地方开设商铺，且无需寻找中方合作伙伴。服务营销已成为我国营销理论界和企业界谈论的热点，超市集营销与服务融为一体，服务和营销同等重要。随着...

中国式崛起 县域特色经济与公共服务型政府建设

本书反映作者在重庆市梁平县一年来的调研报告和工作成果，系统叙述了县域特色经济与公共服务型政府建设的关系。

旅游景区服务与管理

本书是教育部推荐使用的5年制高职旅游服务与管理专业教材。本书共分11章，主要内容包括：旅游景区概论，旅游景区的服务，旅游景区的票务和交通服务，旅游景区的导游服务，旅游景区的食宿服务，旅游景区的其他服务，旅......

2005机电产品报价手册 工程机械与重型机械分册

本书包括工程机械与重型机械行业数百家企业的主导产品。

产业集群与工业园区建设 欠发达地区加快工业化进程路径研究

银行客户服务中心运营管理

在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...

新编餐旅服务业会计基础及实务图解

本书是集如何算账、管财、理财为一体的书，根据财政部最新颁布的《旅游饮食服务业会计制度》和《旅游饮食服务业财务制度》编写，针对每个会计科目，配有大量的经典例题和丰富图解，同时讲解了理财技巧。全书共七章...