服务经济知识读本

本书在拥有大量最新资料基础上，吸收、借鉴国内外最新研究成果，介绍了服务经济的概念由来与发展，阐述服务产品存在形式和特点，论述了服务经济理论及其在我国的实践，分析我国服务经济发展滞后的原因，进而提出发展.....

广东省服务业发展与改革研究

本书在实证分析和规范分析的基础上，对广东省服务的发展具有较强的针对性和可操作性。

客户服务案例与技巧

本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不...

医疗服务营销学

医疗服务营销学以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论的支撑，结合医疗服务的特殊性，主要通过服务营销导入、服务营销策略的铺垫，介绍医疗市场的环境因素、医疗服务需求行为分析、医院目标市场选择和...

客户服务有效性测评

本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...

服务业及中小企业规制改革

本书论述了服务业及中小企业规制改革的有关经验及对策。

2004-2010上海建材发展战略研究报告

如何做一名优秀的餐饮服务员

本书以国家星级酒店的评定标准等文件的本着内容为大纲，介绍了酒店餐饮服务员必备的技能、素质要求，岗位的职责、业务流程、操作规范和业务技巧等实用知识。...

鄞州区服务业发展规划纲要 送审稿

梦回沪江 百年上海330个瞬间

本书聚集了数百张珍贵的历史照片，全景式地、直观地展示上海百年沧桑与独特风情。