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第一章 服务业市场营销 1

第一节 服务业市场营销的导入与发展 1

第二节 服务业的社会市场营销观念 3

第三节 服务营销和服务营销观念 7

第四节 现代医院在竞争中导入市场营销的意义 11

第二章 服务营销战略的规划与管理 13

第一节 服务营销战略的规划 13

第二节 服务营销战略管理过程 14

第三节 服务营销战略理论 20

案例 26

第三章 医疗市场的营销环境 28

第一节 医疗市场的宏观环境 28

第二节 微观环境 33

第三节 不同环境的医院营销形象定位 36

案例 41

第四章 医疗服务需求分析 43

第一节 医疗服务需求 43

第二节 医疗服务需求行为分析 45

第三节 就医顾客满意度分析 47

第四节 医疗服务消费 54

第五章 医疗市场的调查与分析 57

第一节 医疗市场的调查 57

第二节 医疗市场预测与分析 65

案例 71

专论 72

第六章 现代医疗市场细分与医院市场定位 76

第一节 医疗市场细分 76

第二节 现代医院SWOT分析 80

第三节 现代医院的市场定位 84

案例 87

专论 88

第七章 医疗服务产品营销策略 93

第一节 医疗服务产品 93

第二节 设计产品和医疗服务整体组合 95

第三节 医疗服务产品组合策略 100

第四节医疗服务产品差异化策略 104

第五节 医疗服务品牌战略 105

案例 108

第八章 医疗服务价格营销策略 111

第一节 医疗服务机构的定价目标 111

第二节 医疗服务价格的构成 112

第三节 医疗服务定价方法 116

第四节 医疗服务定价策略 119

第九章 医疗服务营销渠道策略 125

第一节 医疗服务营销渠道 125

第二节 医疗服务营销渠道策略 126

第三节 医疗服务营销渠道合作、冲突与竞争 134

第十章 医疗服务机构的形象策划与促销策略 136

第一节 医疗服务机构的形象策划 136

第二节 医疗服务机构形象的CIS设计 138

第三节 医疗服务机构促销策略 143

案例 150

参考文献 153

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