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IT服务外包风险管理理论及应用研究
马丽仪著2012 年出版204 页ISBN：9787509620717本书针对IT服务外包风险管理的复杂性，基于钱学森综合集成的思想建立了基于多Agent技术的大型工程项目风险管理的综合集成框架，以此框架为纲，形成了风险识别、风险评估、风险预警、风险控制为主的大型工程项目...
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跨国旅游服务纠纷解决机制研究
夏雨著2012 年出版297 页ISBN：9787516105399本书立足于理论和实践，综合采用国别和国际两种视野，对跨国旅游服务纠纷的解决体系进行较为全面地梳理与归纳，将其作为国际私法领域中的一个新问题加以研究。全书共分六章进行论述。旅游本身是应用性很强的研究...
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东盟区域服务贸易自由化研究
邹春萌著2012 年出版274 页ISBN：9787509740279本书借鉴和运用当代服务贸易自由化的相关理论，围绕东盟区域服务贸易自由化的主线，阐述东盟服务贸易自由化的发展特征和发展趋势。通过分析，本书认为东盟区域服务贸易自由化是内外部环境共同作用的结果，东盟参照...
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基于价值链的服务模块化价值创造机理研究
余长春著2012 年出版197 页ISBN：9787514127263本书把规范研究、案例分析和实证研究方法结合起来，力图厘清基于价值链的服务模块化内涵与实质，阐明基于价值链的服务模块化运行规律，探究服务模块化对价值创造的影响机制，求解促进价值创造的服务模块化机理。...
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智能普适网络 面向服务的云计算运营架构
童晓渝，张云勇编著2012 年出版156 页ISBN：9787115264572从目前的产业现状和技术趋势入手，提出新的电信运营模式、体系架构和实践方案，从产业变革期行业发展态势到电信运营商转型的挑战和优势，从新的电信网络架构和核心技术到系统的实践应用都进行了系统全面的论述。...
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礼仪金说 金正昆教你学礼仪 服务礼仪
金正昆著2012 年出版266 页ISBN：9787561367216本书不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、心态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既...
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ITSS系列培训 IT服务项目经理
国家信息技术服务标准工作组编著2012 年出版311 页ISBN：9787121165337本书借鉴国际上先进的IT服务体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了信息技术服务相关学科的知识，并结合国内外IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对IT服务项目经理的基本意识和技能进行讲解，内容包括项目...