中心城市科技管理论

本书结合我国中心城市科技管理的经验及有关理论体系，探讨了科技创新的系统、科技战略、科技政策，特别对将武汉建设为区域科技中心进行了思考。...

旅游服务口才

本书的编写打破了以往此类书籍的固有模式，注重应用性和实践性，着力解决旅游服务人员在实际服务活动中所遇到的种种问题，提高品牌效益，提升服务质量。理论与实践相结合，案例有针对性和代表性，结构安排合理，便于......

顾客中心化

本书是沃顿管理精要系列中的一本。并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。沃顿商学院教授彼得·法德在本书中介绍了顾客中心化这一概念，并告诉我们如何维护最优质的客户，已经维护优质客户的意义。...

汽车服务企业管理

本书主要介绍了汽车4S企业管理制度、汽车4S企业形象打造、汽车维修企业服务流程和前台接待、汽车维修生产管理和安全管理，以及汽车维修企业5S管理。...

南京经验 技术创新的驱动机制与支撑体系 服务于技术创新的科技公共服务体系研究

本书首先以案例的形式介绍了国内外科技公共服务体系的发展概况，总结了其建设经验和教训。在此基础上，本书着重介绍了南京市科技创新公共服务体系的发展现状、成果、问题及总体建设构想，并分别从技术创新支撑体...

航空服务心理与实务

本套航空服务专业教材具有极强的适用性、开放性和时代感。用于各大航空公司员工的在职培训。

高速公路服务区规划及设施设计

东北亚海域空间融合信息与态势 航天遥感 信息特征 战略区位

本书基于东北亚海洋地理格局态势、战略区位机器空间信息融合，阐述了千岛群岛、日本列岛、琉球群岛、朝鲜半岛、远东滨海、日本海与鄂霍茨克海两大边缘海和海峡通道，以及海港与空港要低等空间融合信息特征，显示...

客舱设施与服务

在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。本书为空中乘务专业系列教材，重点介绍如何提升客场服务标准和质量，详细分析了乘务员职业道德守则、服务工作规范...

足迹 颍川中心学校学生成长故事

本书是颖川中学优秀教师的优秀论文集，主要是对教学教法的探讨以及一些教育改革问题。