中国－东盟文明礼仪服务指南

本书根据东盟各国的风俗习惯与外交礼仪，编写了一套有关中国——东盟交往的公共礼仪、商务礼仪、对外礼仪，服务于中国——东盟的交往。

会计师事务所服务营销策略

本书阐述我国会计师事务所服务营销的价值特征，并提出相应的营销策略。

现代城市图书馆公共服务论丛

本书是围绕图书馆在当今形势下如何更好地开展服务的研讨论文集。

图书馆服务英语

本书根据目前高校图书馆服务工作的实际需要编写。本书共五部分，由长期从事高校图书工作的图书馆员结合工作实际编写，从图书馆服务读者入手，较全面地介绍了有关图书分类、人员、物品等与图书馆服务相关的知识。...

导游服务案例选 技巧与提高

本书从大量的导游案例中精选约200例典型案例加以评析，为在校旅游专业师生和旅游从业人员提供借鉴学习材料。

母子系统保健服务指南 孕产期保健分册

执政为民 服务发展 落实科学发展观在重庆

商业怪杰：创意经营的制胜之道

本书作者采访了32个不同背景的企业，以大量生动实例揭示了他们如何以个性化的理念和强有力的实际成为领袖企业的秘诀，说明差异性对于与众不同的顾客体验和突破性的时间至关重要。唯有“创新”，不随波逐流，才有机...

饭店服务员培训教材

书中系统、详尽地讲授了作为一名饭店服务员必须具备的专业基础知识和综合素质，以及饭店各个工作岗位的具体服务标准、操作规范及模拟训练、案例分析。...

餐厅服务员实战手册

本书紧贴饭店岗位培训的实际需求，讲述了饭店餐厅服务员在常规工作以及特殊情况下的操作技巧，并在文中提供了大量的经典案例和情景思考，以达到身临其境，举一反三的功效。...