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极致服务 如何创造不可思议的客户体验
（美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著2015 年出版177 页ISBN：9787300207186本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水...
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中国生产性服务业就业与影响因素研究
贾辉著2015 年出版166 页ISBN：9787563823833本书运用计量经济学方法，借助大量理论知识，深入而系统的研究了生产性服务业发展对就业产生的影响。在分析生产性服务业发展特征和就业现状的基础上，探讨其影响就业的作用机理、测定其对就业的影响效应、找出影...
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高校图书馆学科化服务机制研究
廉立军著2015 年出版273 页ISBN：9787501355839本书从学科化服务团队建设、学科资源开发与建设、学科化服务品牌构建、学科化服务互动推广、学科化服务文化建设、高校学科服务社会化、学科化服务协同创新、学科化服务体系构建、学科化服务成效评估等几大...
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高校后勤服务与管理规范 物业卷
王武海，路正社主编2015 年出版324 页ISBN：9787561382165本书为资料汇编。主要内容由陕西师范大学后勤管理中的“社区管理规范”“动力管理规范”“物业管理规范”等相关资料组成，内容包括：机构职能、岗位设置、岗位职责、岗位工作规范、岗位考核标准与要求等内容，以...
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中国情境下的公共服务动机研究
刘帮成著2015 年出版181 页ISBN：9787313139962公共服务动机理论是目前公共管理领域的热点问题。本书对中国背景下的公共服务动机的内容、结构、心理机制等重要问题进行了系统研究。本书的阅读对象主要包括对公共部门人力资源管理和组织管理有兴趣的理论...
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数控铣床（加工中心）编程与图解操作
顾其俊，卢孔宝编著2015 年出版168 页ISBN：9787111483731本书以FANUC 0i Mate-MD数控铣削系统为介绍对象，以图解形式为表现手法，主要详解手工编程，同时将数控铣床（加工中心）的基本操作步骤以及常用加工刀具以图解形式做了详细介绍。本书中的操作画面与实际数控系统画面...
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释放中心价值 商业街设计趋势与分析
HKPIP·深圳理工主编2015 年出版295 页ISBN：9787553749112本书围绕如何最大化释放中心商业价值展开叙述，邀请了国内外著名事务所设计师和开发商撰稿，收录了全球众多著名商业街项目的设计范例和相关设计观点阐述，图文并茂地描绘了商业街设计的新趋势，突出了商业街的立面...
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江苏省现代服务业发展研究报告 2014
江苏现代服务业研究院编著2015 年出版468 页ISBN：9787305103063本书主要就江苏省2014年现代服务业的各类发展情况进行数据收集，并且就相关内容进行汇总研究分析。本书既是对江苏省2014年现代服务业发展状况的年鉴汇编，又能给政府管理部门、相关从业者、企事业单位以及研究...
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理实一体化教材 前厅服务与管理
闵弘琴主编2015 年出版103 页ISBN：9787567205079本书基于高星级酒店前厅部基层服务及基层管理岗位主要工作内容，以实训模块为主线，具体包括前厅部概述、前厅部预订业务、前厅部接待业务、前厅部综合服务、前厅部与其他部门沟通五大模块，在每个任务之后，还根据...
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CentOS Linux服务器技术与技能大赛实战
丁传炜主编；周雄庆，潘鑫副主编2015 年出版270 页ISBN：9787115279194本书分为十九个项目，基于任务驱动、项目导向的“工学结合”教学模式编写，紧扣全国网络组建与管理技能大赛最新大纲要求编写，并在附录中加入了3套Linux综合测试题、一套学业水平测试题和二套网络组建与管理项目...