顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...

成本计算与管理

本书以助理会计师国家职业标准确定教材主要范围，兼顾注册会计师考试标准，以体现企业成本会计核算过程设计教学项目和教学任务，并补充介绍符合企业发展需要的现代成本管理制度。案例将选用同一个制造企业的一个...

和谐海洋 中国的海洋政策与海洋管理

本书分为中国海洋事业发展面临的国际形势及特点、中国海洋政策回顾与展望、现阶段的海洋政策和海洋管理、中国的海洋执法以及建设中国特色海洋强国等六个部分，全面系统的介绍了中国为建设和谐海洋的所做的努...

酒水服务与酒吧管理 第3版

本书从酒水知识、酒吧管理两个关键点切入，全书共分十一章，系统介绍了发酵酒、蒸馏酒、配制酒、鸡尾酒的有关知识，同时结合酒吧管理的实际经验分别介绍了酒吧的酒水服务、营销管理、采购管理等知识。编排上除主...

电子商务运作与管理

本书内容主要包括：电子商务概述、电子商务特点、电子商务类型、电子商务管理制度、网上开店、商品管理、商品报关、定价交易、传统拍卖及其定价、网上英式拍卖及其定价、一口价拍卖、双向拍卖及其定价、集合...

马鞍山长江公路大桥施工安全风险源辨识与管理

《人力资源开发与管理》考试综合辅导

人力资源管理的发展历程，人力资源管理主要理论的介绍，人力资源管理各职能重要工具的介绍与应用。特点：以示例的方式体现应用，用图表去表达人力资源管理职能，争取做到通俗易懂。并且拟在每章节后面附加试题，以便.....

高危儿管理与干预

本系列图书分为8册，如下：儿童早期发展系列教材之一——儿童早期发展总论；儿童早期发展系列教材之二——孕期营养；儿童早期发展系列教材之三——孕产期心理保健；儿童早期发展系列教材之四——家庭养育与规划；儿......

高速公路边坡养护管理与实践

本书依托浙江省多年来高速公路边坡养护管理的实践经验，结合国内外边坡工程理论研究与滑坡灾害防治实践成果，对高速公路边坡安全检查与风险评价、边坡养护与维修、边坡监测与病害整治及边坡养护信息化管理等方...

环境与健康的主要研究进展与管理模式

本书对环境污染与健康领域相关科研成果进行系统地归纳和总结，按不同环境介质中不同污染类型的污染物与健康的关系，分别对污染物在环境学、毒理学和流行病学三个方向的研究成果进行了回顾分析，同时，对国内外环境...