安全的神话 中文版

高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

信息素养与信息检索

本书以现代职业人应具备的信息素养能力为切入点，结合职业院校师生和企业技术人员需求，以培养和提高他们的信息素养能力为指导思想和主线进行编写。整体编写架构可分为基础篇、技能篇和应用篇。基础篇包含第1...

服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究

通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...

快递服务概论

本书主要内容包括：快递业概论、快递网络、快递企业、快递业务与服务质量、快递服务信息管理、快递市场结构、快递产业发展与产业监管、我国快递行业的监管体系、快递企业营销、快递成本与快递价格、快递收入...

服务经济学

本书运用原始的数据和新近的实例以及独特的观点视野探讨了有关服务经济学的相关问题。本书是本领域内为数不多的全面系统介绍服务经济学并针对相关问题进行探讨的优秀著作之一。...

长期照顾概论 社会政策与福利服务取向

物流信息技术与信息管理实训

本书主要介绍了物流信息技术与信息管理实验平台涉及到的相关技术理论、设计思想与操作实训过程，全书共分为18章，归结为概述篇、技术篇、管理篇，首先简要介绍了物流信息技术概念与物流信息技术与信息管理实验平...

创新6S：启动服务革命的转型金钥

服务的力量

本书主要论述了在建设“两型社会”的过程中，高校继续教育如何通过整合自身资源，进行岗位改革、明晰工作流程、科学规划、打造职业化团队、提高教学质量、运用信息技术、提供专业化服务等方式，提高企业自身服务...