服务礼仪

本书分四个项目，主要内容包括礼仪概述、仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、用语礼仪、电话通信礼仪、导游礼仪、旅行社接待礼仪、酒店服务礼仪、前厅接待礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪、民航服务礼仪、地面...

国际服务贸易 原理、政策与产业

本书主要介绍了服务贸易的基本原理，与其相关政策和产业发展状况。

银行服务礼仪

《银行服务礼仪》结合多年来的银行培训经历，以银行标准化的服务流程为参照，主要针对银行网点一线服务人员的服务形象，从礼仪的角度编写出一套配合培训与实践操作的服务礼仪标准。...

物业服务费用管理与财务基础

“三农”气象服务探索

本书提出了三农气象服务前景，切入点，任务，探讨了农业气象服务体系和农村气象灾害防御体系中，现阶段产品制作思路，方法，技术依托。

农村法律服务实务手册

本书根据《农村法律服务实务手册》中的纠纷类型，为培训者提供课程设计、活动时间安排、讲授重难点等方面的指导。

医疗服务生产的规模经济研究

卓越服务，非凡利润

本书介绍了出色客户服务的理念、原则和成功案例，为读者揭示了提供卓越在线及离线客户服务的终极秘籍，对于保证客户忠诚度大有帮助。

材料延寿与可持续发展 表面保护层设计与加工指南

本书从金属产品的设计师、加工工程师的需要出发，系统地整理了当前使用广泛的各类表面保护层的设计和加工资料，包括各种表面保护层的概况、性质特点、应用概况，特别给出了大多保护层的设计与加工指南。本书也是...

创建教学服务型大学理论与实践