你就是心理师 部队服务工作宝典

高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

现代农业保险

本书主要对农业保险的基本概念和特点，农业保险的风险管理，农业保险的历史和现状以及对各种农业保险分不同险种进行了分析和研究。

服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究

通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...

微观组织特征相的电子结构及疲劳性能

高效教学组织的优化策略

本书立足于提高教师优化教学组织的水平，提出了合作学习等几大教学组织形式，并指出了每种组织形式适合的教学内容，适合用的教学方法，相关资源利用，教学组织中的师生心理效应，相应的评价方式等等。...

快递服务概论

本书主要内容包括：快递业概论、快递网络、快递企业、快递业务与服务质量、快递服务信息管理、快递市场结构、快递产业发展与产业监管、我国快递行业的监管体系、快递企业营销、快递成本与快递价格、快递收入...

俄罗斯情报组织揭秘

本书深入挖掘俄罗斯情报体制建立的历史及发展历程，结合俄罗斯主要情报机构近年来的解密档案以及公开的官方资料，对俄罗斯情报界的主要成员及其运作机制、人员招募与培训等内容进行介绍和分析。...

服务经济学

本书运用原始的数据和新近的实例以及独特的观点视野探讨了有关服务经济学的相关问题。本书是本领域内为数不多的全面系统介绍服务经济学并针对相关问题进行探讨的优秀著作之一。...

长期照顾概论 社会政策与福利服务取向