酒店服务礼仪

本书贯彻高职“必须、能够和后续发展”原则，根据课程的任务合理选择教材内容，按照项目法组织教材内容，即按照工作的相关性而不是知识的相关性来组织课程教学内容，强调培养学生的应用能力。...

高等教育服务贸易理论与政策研究

服务营销理论与实务

本书内容包括服务营销导论、服务消费行为、服务营销理念、服务营销战略、服务市场定位、服务产品策略、定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示。...

服务科学导论

服务科学是社会科学、自然科学、技术科学和人文科学的交叉形成的学科。本书内容包括绪论、服务业务流程、SOA与WEBSERVICES、服务工程服务网络、服务管理、IT服务管理及服务科学的应用与发展等内容。...

餐厅服务员基本技能

本书是进城务工的农民工的职业技能培训教材，主要介绍了餐厅服务员的基本技能，浅显易懂，具有实用性。

社区卫生服务导论

本书主要介绍社区卫生发展的趋势和社区卫生发展的破解关键，特别是基本医疗、人共卫生和收支两条线制度是当前社区卫生服务发展的重要参考。...

商业银行中间业务营销实战案例

本书共收编各类大小中间业务营销实战案例50余个，并按业务性质进行归类整理，共分成十大类，分别是：结算及现金管理业务营销案例、对公理财产品营销案例、个人理财产品营销案例、代理保险业务营销案例、银行卡业务...

旅游服务实用英语

本书系中职旅游管理专业基础教材，其内容包括：基础知识、实用操作技巧、习题练习等。也可供旅游从业人员学习使用。

客户服务新编教程

本书主要向广大读者详细而生动地介绍了客房服务的放个方面详细的内容，属于客房服务的方面的新编教程，读者对象为广大职业院校的学生。

客房服务员基本技能

本书是进城务工的农民工的职业技能培训教材，本书主要介绍了客房服务员的基本技能，浅显易懂，具有实用性。