血液净化中心（室）水处理建设管理规范

本书作为血液净化水处理质量控制的基本规范，是指导广大医护技术人员从事血液净化临床工作的指南，有助于规范有效合理地开展血液净化工作，确保透析质量及患者治疗安全。...

医院消毒供应中心的管理理论与实践 第3版

本书内容为医院消毒供应中心的管理理论与实践。

AUTODESK培训中心（ATC）推荐教材 AUTODESK REVIT BUILDING 9应用宝典

物流配送中心规划与运作管理

本书全面、系统地介绍了配送中心作业管理、运输管理、库存管理、配送管理、成本管理、信息管理等基本理论与实务。其编写的原则是：理论够用为度，加强直观教学。力求让学生较好地了解和掌握配送中心运作管理的...

数据中心管理之道

本书主要讲解了成熟度较高的代表性案例，选取了能力项成熟度得分居于前列的单位作为案例的提供者。从成熟度国标中的33个能力项中选出了19个能力项作为数据中心管理的基础主要分析案例的关键控制点、案例概述...

全国图书馆文献缩微复制中心数转模加工标准与操作指南

规范建设是数转模工作开展的基础，是全国图书馆共同开展数转模工作的基本保障，是保证数转模所有产品质量整齐划一的标准。所以，在数转模工作的开展过程中，应坚持标准规范建设先行的原则，在进行大量工作及调研的基...

呼叫中心管理

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

物流中心运营管理

本书从实际运作的角度介绍了物流中心运营与管理的基本理论和方法，并重点从实际操作方面对物流中心的仓储管理、运输管理、设备管理、信息管理等方面进行阐述和解释。本书共分9章，约38万字，适用于物流管理专业...

国家游泳中心（水立方）机电设计及关键技术研究应用

本建筑要用ETFE薄膜气枕作围扩结构，带来了一系列的设计难题，无不借鉴，只有靠自己研究突破。本书分为上、下两篇：上篇是关于机电方面各专业的设计介绍，包括建筑施工及暖通空调、给水排水、建筑电气和智能化等四个...