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  • 服务营销实战

    孙恒有著2004 年出版300 页ISBN:7810489690

    本书共分10章,采用大量的案例阐释了服务营销的设计、策略、质量等知识点,通俗中不失严谨,在深入浅出上见功底。

  • 餐饮服务教程

    汪春蓉主编2004 年出版220 页ISBN:7561429185

    本书为烹饪学校的培训教材,介绍了餐饮服务的基本概念,菜点、饮料、餐具等基础知识。

  • 运输服务

    王立群主编2004 年出版208 页ISBN:7801105893

    本书为中国民航总局为迎接奥运而组织编写的民航实用英语会话读物之一,是实用又系统的民航运输服务人员学习英语的读本。

  • 服务营销

    阎剑平编著2004 年出版317 页ISBN:7506430304

    本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销组合、服务营销战略决策、客户关系管理、服务质量管理,还列举了服务营销的案例。...

  • 企业服务哲学

    毛世英著2004 年出版209 页ISBN:7302083894

    本书结合大量实例从多个方面对企业客户服务的理念、方法、行为规范等做了广泛的探讨。

  • 机场服务

    王庆西主编2004 年出版277 页ISBN:7801105885

    本书为中国民航总局为迎接奥运而组织编写的民航实用英语会话读物之一。本书作为机场服务人员的学习英语的读本,实用又系统。

  • 家政服务基础知识

    郧西县人力资源开发领导小组编2004 年出版91 页ISBN:

  • 服务为王

    (美)约翰·舍尔(John Tschohl)著;陈颖译2004 年出版357 页ISBN:7806619585

    本书系统而具体地论述了客户服务的重要性,操作方法等内容,对中国企业有很好的启示意义。

  • 茶事服务指南

    叶羽编著2004 年出版376 页ISBN:7501942390

    本书讲解茶艺初级、中级、高级服务知识,介绍茶叶鉴别、存放、茶艺操作等。

  • 社区卫生服务

    杨文秀,杜亚平主编2004 年出版265 页ISBN:7040132451

    本书是由中国医师协会与高等教育出版社联合出版的、面对全国城乡社区卫生人员的读物。

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