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国有控股商业银行操作风险防范与管理

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中国监察学会建设银行分会编著2015 年出版312 页ISBN：9787514156003
操作风险作为与信用风险、市场风险并行的三大风险之一，广泛存在于商业银行的经营管理活动中，管理不当会给银行安全运营带来危害，严重的操作风险事件可能导致银行破产或倒闭。国有控股商业银行在操作风险防范与...
饭店服务质量管理

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胡敏主编；张雪丽副主编2015 年出版297 页ISBN：9787302362739
本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理，全面质量管理的理念和管理模式，优质服务经济学，饭店服务质量管理方法、饭店服务质量...
商业银行财富管理法律政策应用全书

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招商银行总行法律合规部编；吴晓辉主编2015 年出版893 页ISBN：9787509364130
投资理财法律政策应用全书由招商银行总行法律与合规部组织编写，根据读者的需求，分类编排、全面编辑收录财富管理密切相关的法律、法规、司法解释、部门规章等法律文件。为银行法务人员及其他工作人员、企业、...
邮轮餐饮服务管理

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丁陈娟主编；覃雪梅副主编；程爵浩主审2015 年出版321 页ISBN：9787563232512
本书是专门为从事国际邮轮餐饮服务的一线人员量身定制的一本教材。本书既强调邮轮餐饮服务人员对邮轮产业、邮轮餐饮产品的基础知识和理论的掌握，又注重邮轮餐饮的实用性、实操性特点。本书的出版填补了国内...
客户服务管理工具箱

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赵文明编著2015 年出版266 页ISBN：9787113198282
本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过...
商业银行经营与管理

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樊薇主编2015 年出版238 页ISBN：9787504756503
本书以帮助学生理解、掌握商业银行业务与管理方面的专业知识为出发点，通过展示现代商业银行业的先进经验、先进的经营管理技术和管理技能，达到提高学生金融方面的专业素质与解决实际问题的能力。本书结构新颖...
图书馆管理与服务

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杨勇著2015 年出版230 页ISBN：9787501356799
本书收录作者关于图书馆管理与服务方面的论文20余篇。在图书馆管理方面，重点探讨了新世纪高校图书馆发展目标、发展模式、发展要求以及现代信息技术环境下图书馆全面质量管理、知识管理、业务机构重组、信息...
合规加强商业伙伴合规管理

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王志乐编著2015 年出版230 页ISBN：9787513640503
北京新世纪跨国公司研究所近几年对企业合规管理进行了一系列的理论研究，并对几十家中外跨国公司进行了实地走访调研。企业在日常经营管理过程中需要与客户、供应商、承包商、经销商以及广告公司、公关公司、...
养老机构服务规范和质量标准管理

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吴玉霞主编2015 年出版319 页ISBN：9787552518832
本书包括养老机构审批、建设、管理、职责、质量标准、老年人健康评估、老年护理服务内容、质量考核、护理计划、流程、养老护理技术集成和相关国家法律法规等十部内容，该书通俗易懂、简单实用、操作性强，适用...
东方管理商业模式理论与应用

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苏宗伟，赵渤著2015 年出版323 页ISBN：9787509634127
本书从东方管理学视角，构建了基于“人为为人”价值链互动共赢的“东方管理战略模式、东方管理商业模式、东方管理创新模式”所形成的“三位一体”的社会文化内在机理和运行机制。涉及东方管理商业模式规划与...

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