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中等职业学校酒店服务与管理专业规划教材 调酒与服务 第2版
李战生主编2014 年出版231 页ISBN：9787113176129本书依据《职业教育教材设计》、《职业分析手册》等有关职业教育的理论，结合酒吧实际工作内容，对酒吧工作进行了具体的分析和归类，依据其工作内容，制定出酒吧工作人员的能力图表。在教材的编写中，我们设置上下两...
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商业银行金融产品创新的风险管理研究
徐小阳著2014 年出版169 页ISBN：9787811308327本书从金融产品创新及其风险管理的基础理论和相关文献研究入手，系统地分析了商业银行金融产品创新的内涵，对金融产品创新的动机进行分析，分析了金融产品创新所面临的风险，探讨了金融产品创新链的风险传导机制，就...
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酒水服务与酒吧管理 第3版
傅生生，付建丽主编2014 年出版219 页ISBN：9787565414183本书从酒水知识、酒吧管理两个关键点切入，全书共分十一章，系统介绍了发酵酒、蒸馏酒、配制酒、鸡尾酒的有关知识，同时结合酒吧管理的实际经验分别介绍了酒吧的酒水服务、营销管理、采购管理等知识。编排上除主...
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成品油零售增值服务管理
王廷伟著2014 年出版256 页ISBN：9787562344162本书是营销管理方面的研究著作，主要围绕基本服务增值服务的基础、增值服务和超值服务的展望为内容，分三篇共十二章来叙述增值服务管理的营销策略。上篇主要是增值服务的概述，中篇主要是叙述加油站增值服务的基...
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客户服务管理工具大全
洪冬星编著2014 年出版659 页ISBN：9787115344137本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...
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加油站经营管理与服务
任思路，李家琦主编2014 年出版170 页ISBN：9787122198471本书较系统地介绍了加油站经营管理方面的理念、知识和方法。本书突出了新颖性和实用性，适宜作为石油、石化等销售企业加油站站长和员工的培训用书，也可作为上述企业有关管理和技术人员的学习用书；设有油气储运...
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物业管理服务心理学 第2版
于志涛等编著2014 年出版179 页ISBN：9787512118294本书对物业服务心理学进行了全面、系统的分析和探讨，从基本心理概念着手，对服务心理学基本知识、物业服务对象的心理特征、物业服务对象心理需求、业主职业性格、服务沟通技巧、健康心理素质培养等方面进行了...
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商业银行操作风险管理暨内部控制评价理论与方法
周玮著2014 年出版585 页ISBN：9787504974617近年，国内商业银行内部控制评价工作经历了巨大的改造，在吸收国外先进经验的基础上，结合我国情况全面重造，本书可以说是这一进程的结晶。作者已经有2本专著出版，本书耗时3年完成，可以成为相关专业领域的权威范本.....