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               刘哲编著2003 年出版213 页ISBN:7563710078
               
            
        
        
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               唐忠新著2003 年出版204 页ISBN:7111125290
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               本书为河北导游人员考试用书,内容包括导游工作概述、导游人员的职责、导游服务质量标准、导游服务技能等。
            
        
        
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               丁维东主编2003 年出版198 页ISBN:711403637X
               
            
        
        
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               崔立新著2003 年出版331 页ISBN:7801801695
               本书在对国内外评价体系大量调研的情况下,设计了具有可操作性的供各类服务企业适用的评价模型。
            
        
        
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               张玉敏主编2003 年出版120 页ISBN:7801802225
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               郑吉昌主编;姜红,余克艰副主编2003 年出版311 页ISBN:7801810872
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