服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

客户服务团队管理

本书为高自考、职业资格考试教材。

普通高等教育“十二五”信息管理与信息系统专业规划教材 管理信息系统

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景区服务与管理

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宇宙的中心

本书是一本科普读物，选取目前学术界（理论物理）热议的诸多话题展开讨论、分析，提出不同的观点，力求寻找真正的“宇宙”、正确的“中心”，让“时间隧道”和“黑洞”现身。...

黏住顾客的190个服务妙招

旅游服务经济与业态创新

战略情报 为美国世界政策服务

青少年体质健康服务研究

现代酒店管理与服务案例