2015上海版画

城市是人类经济、政治、文化发展的产物，而版画是上海的城市文化遗产。《2015上海版画》收入上海版画家的精品力作近150幅。收编的上海版画研究文章分别介绍和阐述了上海著名版画家和有关上海都市版画的历史...

银行服务零投诉

本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的...

城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学

本书书面向高职院校学生，介绍了司机与乘客的心理，可操作性强。

乡村旅游服务123

本书是贵阳职业技术学院省级示范校建设成果，是旅游专业学生用教材。本书分为五个模块，每个模块由2到4个任务组成，每个任务又由任务描述—任务组织与实施—案例导读—基本知识—实训环节—思考与练习六个环节构...

上海风情

这是一本上海风情画集锦。作者持之以恒地描绘和剖析都市中的世界和人物，用优雅清澈的笔法刻画出绿色空间里的凡人百态，无尽城市里的原汁原味，以一个热爱生活的画家的敏锐触觉，把上海的历史文化与个人感受有机结...

从会审公廨到特区法院 上海公共租界权变迁研究

上海法治质监建设之路 实务册

本书以图书并茂形式，介绍了近10年来，上海质量技术监督局及系统内各单位的普法、执法及法制监督的重大事件，介绍了上海市质监地方性法规、地方政府规章的立改废情况，上海市质量技术监督局在依法行政依法质检的道...

客房服务与管理

本书紧紧围绕学生职业能力培养之主线，融理论教学与实践教学为一体，系统介绍了客房服务与管理的专业知识、客房服务与管理的实践环节，使读者能在短时间内掌握饭店客房部操作流程和服务技能、把握客房运转规律、...

图解服务器端网络架构

本书配合大量图表，详细讲解了服务器端网络架构中的基础技术和设计要点。其中重点剖析了基础设计的流程与方法，具体包括物理设计、逻辑设计、安全设计与负载均衡设计、高可用性设计和管理设计。本书适合服务器...

服务认证技术研究与示范

本书深入浅出地介绍了国内外服务认证的发展现状，探讨了服务认证概念的内涵与理解，从服务分类、服务蓝图构建、服务接触方式确定、服务接触特性甄别等方面，阐述了服务认证的基本思路与原则，创新性地提出了服务认...