社区卫生人员服务能力建设培训手册 基础知识与服务能力分册

本书分为两篇，第一篇主要包括全科医学基础知识、社区护理基础知识和社区预防保健基础知识；第二篇主要包括医学理论、医学道德、医患关系与人际沟通及团队合作技巧、医疗纠纷与法律处理等内容。同时为了配合华...

客户呼叫中心实务

本书为高自考、职业资格教育教材教材。

为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集

本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...

信息时代与信息产业 第3版

本套丛书通过对科技历史发展及各领域科技成果的系统阐释，探讨人类科学技术发生、发展的成就和教训，全面展示人类从古到今对宇宙的认识历程及科学技术在生活中的实际运用，是一套认知科学、探究文明、理解“科学...

服务外包实用日语

本书主要由“计算机日语”和“商务日语”这两部分内容及6个附录组成。

客户服务技能训练教程

学会爱孩子的五堂课 一位波士顿大学教育博士的实践课堂

本书在谈论每一个教育问题的时候，作者都有针对相关各方作相应的讨论。这应该是一本对教育感兴趣的所有读者都能够看得懂、并且能够受益的书。同时，书中内容根据章节的不同，侧重点也有一些不同。关于家庭教育（第...

餐饮服务英语

本书为高职高专航海技术类英语教材，分为15个酒店餐饮服务英语实训模块。

供应链整合与上海国际贸易中心建设 2012上海贸易中心建设蓝皮书

本书详细阐述了上海国际贸易中心建设的核心理念供应链整合。全书分三篇，第一篇了论述了上海产业发展与供应链整合，第二篇论述了生产要素流动效率与供应链整合，第三篇则从海关的角度审视了与供应链整合的相关制...

家政服务员

家政服务员的岗位认知，保洁洗涤、日常烹饪、照顾孕产妇及婴幼儿、照料病人、照料老年人等。