酒店服务与管理案例分析

本书在系统论述了理论要点的基础上，对取材于酒店前厅、客房、餐饮等服务中的众多事例，进行了分析和解剖，通俗而实用。

主动服务 概念、结构与实现

本书针对Internet中用户应用需求智能化、个性化和综合化的发展趋势，系统介绍了主动服务和程序挖掘的思想、概念、框架结构、实现方法和核心技术。...

上海律师业务指引与参考

上海风貌100景·古典园林 宗教

名校精英 上海交通大学

本书是作者考察内蒙古五大沙漠后所写的散文。

服务企业概念创新论

本书以现代管理学前沿的各种理论为背景，以企业作为一个整体的研究视角、尝试建立了服务企业创新的新模式、服务企业概念创新、理论结构体系。并对此进行了相关研究，最终完整地提出了服务企业创新理论结构体系...

医疗卫生服务质量管理体系

本书根据ISO9000族国际标准，就如何建立医疗卫生服务质量管理体系进行了阐述。

服务经营管理学 第2版

本书系统阐述如何构筑服务经营管理体系。

上海日军慰安所实录

本书详细记录再现了60多年前侵华日军占领上海期间设立慰安所的一段历史。

上海FASHION

本书是一本描述老上海民俗、结合新上海时尚的随笔、散文集，由著名作家程乃珊撰文，著名画家贺友直先生配画，全书透出浓郁的怀旧情愫和海派韵味。...