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会展客户服务

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陈雅蓓编著2013 年出版106 页ISBN：9787543222342
本书以“工作室化”为载体实施教学，主要为会展设计专业与相关专业学生而写。教材通过工作中的业务经验与流程进行类比，阐述了会展客户服务融入商业活动的步骤与方法。教材在符合课程与工作逻辑形成环节的同时...
物流客户服务

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孙牧晓主编；王丹，童晓翡副主编；陈伟明，张惠利，何鑫，张振国参编2013 年出版256 页ISBN：9787560991887
本书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客...
茶艺服务

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田立平著2013 年出版248 页ISBN：9787563727698
本书通过对茶艺服务基本知识的介绍，对茶艺服务流程、不同类别茶艺的服务规范和专项技能进行模拟示范和演练，以提高学员的实际操作能力。DVD全面展示了茶艺服务工作的全过程，通过演员规范的动作和精辟的讲解，让...
服务外包英语专业词汇手册

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严世清主编；王向阳副主编2013 年出版455 页ISBN：9787300168623
本词汇手册总词汇量1.5万～2万字，包括IT专业词汇、数字媒体词汇和BPO词汇（含初级金融词汇）。分英汉和汉英两个部分，英汉在前，汉英在后，以名词为主，辅以行业中常用的动词。...
民航服务与沟通

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金恒主编2013 年出版166 页ISBN：9787122168849
本教材为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材。主要内容包括：民航服务与沟通中沟通认识、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等。全书体系新颖、案例丰富、内容实...
STAR 星标准心服务

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许景宏著2013 年出版152 页ISBN：9787504749154
本书是作者对自己管理服务业企业、研究服务质量管理模式的一次经验的梳理和理论的总结。在企业不断重复提供服务的过程中，作者发现和抽象出保证服务质量的规律与方法，并将此方法总结归纳。...
读懂商业情报的第一本书

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陈璋编著2013 年出版228 页ISBN：9787550212596
得情报者得天下。今天的商业社会当中，已经不再是简单的商业竞争，产品竞争，而是转化为一场情报战。能够掌握的情报的企业，就能够像乞丐乙一样获得好的回报。那么，这究竟是怎样的一门学科？商业情报学又将如何影响.....
商业摄影大师班

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（德）丹尼斯·萨维尼著；尹婉虹译2013 年出版239 页ISBN：9787802369177
本书是一本讲解、研讨工作室商业摄影的教科书，适用于正在成长的职业摄影师和相关人士。书中采用了大量精美的照片和布光示意图作插图，对产品摄影、静物、工业和技术产品、化妆品、饮品、食物、钟表首饰和人像...
民航服务英语

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李洪勇，姜一瑾主编2013 年出版98 页ISBN：9787122176196
本教材共八个单元，每个单元3～4课，分为单词词组、对话听力、句型练习和日常口语练习等部分。教材采用情景、任务驱动等符合职业教育教学的方法来编写案例，将符合学生特点和教学内容的真实任务引进课堂，使学生在解...
婚庆服务礼仪

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李雅若，陈辉主编2013 年出版235 页ISBN：9787113171018
本书主要讲解了婚庆服务礼仪的相关概念/婚礼服务礼仪的基本原则/婚庆服务人员的职业素质与职业礼仪/婚庆服务人员仪表、仪态礼仪等方面的知识，主要由中国大陆地区唯一一位获得亚洲婚礼协会认证的F级婚礼策划...

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