服务质量评价理论与方法

本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调...

中国服务型制造企业案例集

本书以中国制造企业发展服务型制造的典型案例为主，结合服务型制造理论，从服务型制造的商业模式创新、价值创造方式等几个方面，分析和总结了中国制造企业服务型制造的实施模式。...

诉讼服务 天津经验铿锵前行

天津市高级人民法院于2008年率先在全国开展了“诉讼服务”活动，经过几年的实践积累，已经取得了丰硕的成果，并获得最高人民法院的首肯，开始在全国展开这项活动。本书收录了有关活动的经验交流、媒体报道等文章，既...

农家乐乡村游之住宿服务

本书主要介绍了适应农家乐（乡村游）服务形式的住宿服务基本技能、服务流程、服务礼仪及住宿场所的卫生与安全。

企业纳税会计实务指南 服务娱乐企业

本书依据最新的税法和企业会计制度的要求，将企业纳税计算与会计处理相结合，详细阐释了营业税、所得税等主要税种应纳税额的计算、会计处理方法、纳税申报、税收筹划等内容。...

贵州地税服务经济发展的探索与实践

本书内容包括贵州省地方税务系统近年来服务地方经济发展，运用税收政策帮扶企业发展的案例，以及相关文件汇编。

机械基础及机械实训

Linux网络服务器配置、管理与实践教程

本书内容包括Linux服务器搭建与测试、DHCP服务器搭建与应用、DNS服务器搭建与应用等。

物业经理人丛书 物业服务指导手册

本书是一部由《中国业主周刊》主持编写的物业管理实用大全，全面系统地阐述了物业管理的各个方面，是一部比较权威的物业管理手册。

旅游服务礼仪

本书在介绍旅游服务礼仪基本概念、基本原理的基础上，全面系统地论述旅游服务礼仪知识，并通过实训项目使学生掌握具体的旅游服务礼仪的方法技巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基...