服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

农业信息技术与信息管理 2008

本书编选了2008年度中国农业科学院信息研究所研究人员的论文和科技报告47篇，集中反映了该所2008年在农业信息技术、农业信息管理、农业信息智能等学科领域的科研进展。...

茶艺与服务

本书是中等职业技术学校旅游服务专业茶艺服务课程的教材。

服务人民

本书精选了古今服务人民的典故、故事30篇，培养青少年服务人民地作风。

观光书系 服务品质管理

精益服务

本书主要介绍了有关分析精益理念从战略，营运和人员方面提供了解决方案。

饭店服务心理学

饭店服务英语

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

服务营销学

本书探讨了服务营销学的相关理论知识及其发展。

餐饮服务与管理