服务营销项目化教程

本书为普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）。全书共分11个项目，主要内容为服务营销概述、服务购买行为分析、服务市场细分与定位、服务定价策略、服务渠道策略、服务产品策略、服务促销策略、服务人...

机械原理、机械设计学习指导与综合强化

汽车服务顾问实战

本书是中锐华汽教育推出的汽车技术服务与营销类课程系列教材的第12个学习领域“汽车服务顾问实战”。全书共分为6个学习情境，包括14个任务，共48课时。内容包括服务顾问岗位认知，预约服务，接待服务，车辆修理质检，....

高校图书馆学科化服务的实践发展

本书系高校图书馆学科化服务建设理论专著。本书共分为八章。分别从高校图书馆学科化服务的产生与发展、研究现状、实践发展、服务模式、服务平台的构建、评价体系、服务管理、未来的发展趋势等方面论述了高...

知识组织系统构建与知识服务研究

本书以网络环境下知识组织系统的构建入手，主要内容包括：中国分类主题一体化的知识组织系统网络化研究及构建、基于分类主题一体化知识组织系统的网络服务研究及其在线服务系统的开发、分类主题一体化的自动标...

零售服务业英语 看这本就够

零售服务业起点低，想要做好做大也不容易，经济全球化的进程中，外语越来越是商贸必备技能，本书兼具实用性与专业性，囊括了应对顾客的技巧以及百货业最新资讯，能帮助读者迅速拥有英语听、说、写、读的能力，在零售......

旅游景区服务与管理

本教材能够结合高职院校学生特点，按照旅游景区工作主要任务设置项目内容，并且对每一项目进行系统的任务设计，并通过案例的导入，问题的提出等方式加强学生认识任务，解决问题，完成任务的能力，全篇共分为八大项目......

纳税服务岗位每日一题

为落实国家税务总局提出的“培养税务领军人才，提升税务干部队伍整体素质”要求，满足广大税务干部日常学习培训的需要，为税务干部搭建平台、提供资源，并为税务系统公开选拔和竞争上岗服务，中国税务出版社继续推出...

物流服务与营销

本书在研究和分析物流企业营销业务及客户服务相关岗位和岗位职责的基础上，选取典型的工作任务和业务环节，设计了8个学习项目，下含29个工作任务。各项目先交代项目导读，使学生对该项目有一个大体的认识，然后采用...

财务共享服务案例集

本书是中兴通讯与ACCA合作的一本财务共享服务实践经验分享书籍。本书汇集业界不同行业、不同公司的优秀财务共享服务案例以及部分卓越期刊中对于财务共享服务模式的前沿探讨，使众多读者一同分享财务共享服务...