农村信息化技术与服务体系建设

本书针对社会主义新农村建设对信息技术的需求，以及我国中部山区新农村信息化建设的特点，详细介绍了农村信息资源建设与整合技术的基本概念、相关理论、建设内容和构建技术。...

服务外包企业客户关系管理

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。

政府公共服务与社会管理创新研究

本书作者以强烈的社会责任感与使命感，紧密关注我国经济社会发展中的热点、难点问题，对政府的公共服务和社会管理中的重大问题进行深入研究，探索了一系列的解决办法和应对之策，从政府职能的转变，西部地区服务型政...

自觉与追求 东莞市创建国家公共文化服务体系示范区实践与探索

商务服务业体系建设与发展 第10辑

本书包括服务业行政、综合政策、综合服务也发展规划、银行与信托、证券、保险、彩票管理、旅游业、会议会展、医疗卫生、养老服务、政府信息公开等二十一个专栏。...

中国酒店业服务质量与管理文化探索研究

本研究的主要目的是为了更好地了解中资酒店和外资酒店在中国酒店市场服务质量方面的不同，并在此基础上探索文化和服务质量之间的关系。通过对技术和人际交往是否是造成服务质量差异原因的研究，获得在中国内地...

顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角

本书从服务业统计和计量的需求出发，基于服务业精确管理的视角，以服务业产品概念为研究起点，设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”，并重点研究了顾客产品的经济分析功能，阐释了服务业与制造业之间的“一致性、...

转型之路 转型时期构建农民工基本公共服务体系研究

本文主要以系统理论为指导，采用文献研究、实证研究、相关领域研究、比较分析研究和定量分析与定性分析相结合等综合研究方法，在大量文献资料、实证事例和统计数据的基础上，对我国农民工基本公共服务体系建设存...

现代产业发展服务体系建设研究 基于国内外高新区的分析框架

现代产业的迅速发展，迫切需要构建与之相适应的产业发展服务体系。基于此，本书试图将研究视野放在珠三角乃至全球范围内对现代产业发展服务体系进行进一步研究和探讨，以期为学术界开展有关这方面的研究，以及地方...

GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系要求》企业实施指南