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现代商业运输管理

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张大成主编；殷延海副主编2012 年出版431 页ISBN：9787512109896
本书共分为14章。全面而系统地综述了商务运输、运输方式、运输规划、运输托承合同、货物运输组织与规划等的理论知识、技术要点和运作规程。可作为物流管理和交通运输管理、工商管理等专业的教材，也可作为各...
人口服务管理体制研究

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国家人口计生委课题组编2012 年出版91 页ISBN：9787501242818
本书探讨中国改革开放以来，人口管理体制对国家人口政策的影响、对国家经济发展的作用，如何建立健全人口管理体制以及相关人口政策的建议和实施。...
国际电站总承包项目管理项目服务管理

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李超等编著2012 年出版229 页ISBN：9787512337817
本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...
物业客户服务管理

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王晓宇主编2012 年出版275 页ISBN：9787504742001
本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...
生产与运营管理制造业与服务业 第3版学习指导

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龚国华主编2012 年出版223 页ISBN：9787309091977
由于运营管理实践的多样性，一本教材很难令各行各业读者的满意，教材只能抽象出一般概念，最多作适当解释，这对教师提出较高要求，为了便于教学和学生能进一步理解运营管理，特编写此份学习指导材料。提供一些比较典.....
城市轨道交通服务质量管理

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贾俊芳主编2012 年出版242 页ISBN：9787512108462
本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。
服务外包企业客户关系管理

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赵春雨，王艳红主编2012 年出版286 页ISBN：9787122120410
本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。
商业信息分析与管理实践教程

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吴晓伟主编；龙青云，易艳红，沈群力副主编2012 年出版157 页ISBN：9787302286547
本教材以商贸企业为背景，介绍企业信息管理的综合技能，主要包括信息检索与商业竞争情报、商业项目管理、商业统计基本分析、企业基本数据库管理四大模块的实训实践教程。通过综合技能实训，拓展学生基本的信息素...
餐饮服务与管理

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沈建龙，金辰怡主编2012 年出版215 页ISBN：9787300155920
本书由酒店管理专业带头人、骨干教师、订单班的酒店管理人员和校外实训负责人组成编写队伍，以《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308-2010）为基础，按服务准备、调酒、酒吧服务等模块的工作内容编写服务规范和操...
公共管理系列教材民族地区公共服务管理导论

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党秀云编2012 年出版476 页ISBN：9787566001061
本书系中央民族大学211公共管理高级系列教材之一，围绕民族地区公共服务管理实务，系统地研究了民族地区公共服务管理的现实问题与解决之道。本书试图构建一个结构完整、内容全面的民族地区公共服务管理的知识...

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