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服务质量评价与管理

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韦福祥著2005 年出版191 页ISBN：7115130477
本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性地研究。
服务营销管理

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郭国庆主编2005 年出版457 页ISBN：7300067387
本书在介绍服务营销原理的同时，还介绍了一些服务营销研究的新内容，并精心选编了一部分案例，实现了抽象的服务营销理论和方法与现实的服务企业经营实践的结合。...
服务营销管理

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郑吉昌主编2005 年出版289 页ISBN：7801814606
本书借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，结合中国服务业的现实情况，对服务营销理念和方法进行了全面、系统的研究和整理。综合论述了服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态。...
商业银行信贷风险管理模型、方法与建议

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张淼著2005 年出版211 页ISBN：7810983229
本书介绍、研究了商业银行信贷风险管理的模型、方法，并提出了诸多有益的建议。
国有商业银行股份制改造与管理

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钟俊，葛志强编著2005 年出版368 页ISBN：7802150027
本书主要内容包括国有商业银行改革的理论根源和历史背景，我国商业银行改革的途径，改革中的难点等问题。
服务管理与营销英汉词语手册

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韦福祥编著2005 年出版133 页ISBN：7115130434
本手册基本囊括了服务营销与管理学科最重要的术语和概念，并对这些术语进行了较为详尽的解释。
汽车服务企业管理

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卢燕，阎岩主编；王文山，黄岱，魏仁干副主编；丁波，赵红，姚丽萍等编2005 年出版240 页ISBN：7111168712
本书针对汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述
酒店服务与管理案例分析

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何丽芳编著2005 年出版251 页ISBN：7807280913
本书在系统论述了理论要点的基础上，对取材于酒店前厅、客房、餐饮等服务中的众多事例，进行了分析和解剖，通俗而实用。
医疗卫生服务质量管理体系

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洪生伟主编2005 年出版293 页ISBN：7502622195
本书根据ISO9000族国际标准，就如何建立医疗卫生服务质量管理体系进行了阐述。
服务经营管理学第2版

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（美）森吉兹·哈克塞弗（Gengiz Haksever）等著；顾宝炎，时启亮等译2005 年出版668 页ISBN：7300061397
本书系统阐述如何构筑服务经营管理体系。

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