今天就要有成绩 成为杰出青年的14项计划

本书讲述如何学习、进取，如何抓住时机、改进方法、讲求办事效率，如何健康管理、保持旺盛精力、关注于奋斗目标、求得事业的成功。

中国加入世界贸易组织过渡期北京行动计划

本书介绍加入WTO后北京各行业、部门比较优势分析、发展契机、发展机遇和挑战。

导游服务规范

本书为河北导游人员考试用书，内容包括导游工作概述、导游人员的职责、导游服务质量标准、导游服务技能等。

道路旅客运输服务质量指南

服务质量评价模型

本书在对国内外评价体系大量调研的情况下，设计了具有可操作性的供各类服务企业适用的评价模型。

中国会展服务指南 2004

本书介绍展览会议的相关服务、产品和企业。

服务市场营销

本书系统介绍了服务业营销战略以及服务产品、服务定价、服务分销、服务促销、服务过程、顾客满意、顾客服务等策略。

全国生育文化理论与实践研讨会论文集 下

全国生育文化理论与实践研讨会论文集 上

客户服务技巧

本书以客户服务为出发点系统地介绍了客户服务技巧。主要包括：换个想法、问答技巧、避免情绪伤害、留住顾客、“礼”在心中等。