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服务设计要法 用PCN分析方法开发高价值服务业务
（美）桑普森著2013 年出版148 页ISBN：9787302325444本书作者从服务的本质特性出发，针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题，结合几十年的服务领域研究和实践，提出了独具特色的服务过程链网络（Process Chain Network, PCN）服务设计方法体系。...
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卫生管理专业国家卫生和计划生育委员会十二五规划教材 医疗保障学
姚岚，熊先军主编；任苒，李绍华，欧阳静副主编2013 年出版451 页ISBN：9787117174206本书是卫生管理专业卫生部十二五规划教材之一。本套教材主要根据目前国内卫生管理专业招生和教学情况组织规划。编写遵循“三基、五性”的原则，结合卫生管理专业的特点和学生就业，紧跟国际学科发展，同时注重学...
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领袖服务力 解构领袖服务力的七大特质
李羿锋著2013 年出版244 页ISBN：9787504745606在服务经济时代，领袖服务力是企业发展的生命力，本书作者认为，企业领袖要具备双重能力，既能制订全局发展方向和目标，又能以服务的心态帮助员工实现目标，本书从企业理想、企业决策、企业文化构建、企业业绩、企业.....
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中国卫生年鉴 2012
侯岩，陈贤义著2013 年出版645 页ISBN：9787117167796本书记录中国2012年卫生领域的大事记、重大会议，重要法规、重大科技成果、重要人事变动、重要卫生数据、重大国际卫生交流等工具书。
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用人单位主要负责人和职业卫生管理人员职业卫生管理培训教程
北京市安全生产监督管理局，北京市劳动保护科学研究所编2013 年出版183 页ISBN：9787509347096职业卫生的目标不仅是针对职业中毒、尘肺、放射疾病等这些已知职业病的预防，而是更加关注工作条件对劳动者生理、心理和精神的潜在影响，更加关注亚健康，更加关注职业病危害因素对其他急慢性疾病的影响以及与工...
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