客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版

本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。

生产者服务论 兼论中国服务业发展与开放

本书对生产者服务的概念，生产者服务的演进、专业化分工、生产者对经济增长的影响进行了理论研究，并对开放经济下的我国生产者服务进行了实证分析。...

导游服务成功秘诀 做好导游服务工作的新思维新理念

本书对导游服务做了说明，并从旅游合同的规定要求，服务项目的隐含要求等方面讲解如何提高交际能力，沟通能力，怎样做好接团中的一切服务工作。...

上海情调 上海人的风情画

本书作者全方位，多层次地描绘了上海这一国际大都会的昨天与今天，上海人的群体与个体，书中描绘的普通上海人在上世纪七十年代的社会生活，填补了上海风情史至今无人顾及的空白。...

服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

服务意识

本书讲述员工养成责任意识的重要性和提高员工责任意识的方法，企业培训教材。

客房服务员

家政服务基础

服务补救运作机理

本书研究服务补救与企业利润增长间的关系。

新农村文化服务

本书较系统地介绍了农村文化的现状及问题。