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银行服务零投诉

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陈苏，于栗，蔡玉等著2015 年出版199 页ISBN：9787550265073
本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的...
城市运营服务与管理系列教材驾驶员与乘客心理学

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林松编2015 年出版260 页ISBN：7504739022
本书书面向高职院校学生，介绍了司机与乘客的心理，可操作性强。
乡村旅游服务123

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计晓燕，陈健主编2015 年出版208 页ISBN：9787564332624
本书是贵阳职业技术学院省级示范校建设成果，是旅游专业学生用教材。本书分为五个模块，每个模块由2到4个任务组成，每个任务又由任务描述—任务组织与实施—案例导读—基本知识—实训环节—思考与练习六个环节构...
客房服务与管理

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苗淑萍主编；齐琳，徐溢艳副主编2015 年出版301 页ISBN：9787302399971
本书紧紧围绕学生职业能力培养之主线，融理论教学与实践教学为一体，系统介绍了客房服务与管理的专业知识、客房服务与管理的实践环节，使读者能在短时间内掌握饭店客房部操作流程和服务技能、把握客房运转规律、...
图解服务器端网络架构

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（日）宫田宽士著；曾薇薇译；乌尼日其其格审2015 年出版362 页ISBN：9787115388179
本书配合大量图表，详细讲解了服务器端网络架构中的基础技术和设计要点。其中重点剖析了基础设计的流程与方法，具体包括物理设计、逻辑设计、安全设计与负载均衡设计、高可用性设计和管理设计。本书适合服务器...
老年人康复服务指南

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冯晓丽丛书总主编；李建军分册主编2015 年出版411 页ISBN：9787508750385
本书从老年康复服务的理论入手，介绍了老年中枢神经系统、骨关节、心血管等疾病，以及老年常见综合征的康复方法，同时，还包括老年人康复服务的指导与管理、组织与提供、政策支持与保障等内容。读者对象为养老服务...
体育健康促进服务体系研究

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杨栋著2015 年出版238 页ISBN：9787516622131
本书详细阐述了体育健康促进的相关理论与实践。首先对健康的内涵做了全面系统的介绍，使人们了解什么是真正的健康。其次分析了现代人们面临的健康威胁，以增强人们的危机意识。最后对青少年学生、职场人员、社...
服务企业内部市场导向研究

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王文峰著2015 年出版257 页ISBN：9787548716037
本书首先对企业内部市场导向的界定、测量及其与相关变量的关系等内容进行了理论回顾与探讨，结合组织绩效相关研究构建了初步的研究框架。然后，在本土文化背景下构建并检验了适合我国服务企业的内部市场导向测...
视听服务市场准入法律制度研究

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李墨丝著2015 年出版242 页ISBN：9787511886361
本书系统研究WTO现有法律规定对于视听服务市场准入问题的规制，在此基础上对如何在国际层面上突破视听服务市场准入的法律障碍进行深入分析。同时，通过比较研究，考察区域、双边贸易协定以及美国、法国、加拿大...
电子商务服务

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梁春晓，盛振中，潘洪刚，罗堃，阿拉木斯，薛艳编著2015 年出版257 页ISBN：9787302405788
电子商务服务业的崛起，是近年来电子商务领域发生的首要大事，是推动我国电子商务大规模、高速度发展的强大引擎。电子商务服务业正在并将持续高速发展、创新和演化，电子商务服务业的新实践、新模式、新概念不断...

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