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城市轨道交通客运服务英语

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徐胜南主编；朱先威，任义娥副主编；王春玲主审2015 年出版146 页ISBN：9787114122224
书中精心设计了地铁术语ABC篇、地铁客运服务篇和地铁特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每一个单元内容精炼、采用了大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣本着...
公民领事服务指南

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许育红著2015 年出版450 页ISBN：9787511875280
本书稿是以2003年作者在外交学院答辩通过的硕士论文《领事保护法律制度与中国的实践》和2007年编著出版的《领事公证认证法律实务》一书为基础，通过对《人民日报海外版》、《武大国际法评论》、《世界知识》...
我国政府购买公共服务问题研究

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王东伟著2015 年出版298 页ISBN：9787514158410
全文结构共分九章六部分。其中第一部分是第一至第四章，为理论准备阶段。第二部分是我国公共服务购买决策模型。第三部分是合同设计。第四部分是公共服务购买网络“契约-关系”网络伦理。第五部分是经验借鉴...
物流服务运作管理

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徐晓燕，张雪梅，华中生编著2015 年出版297 页ISBN：9787302393931
本书共12章，首先从服务运作的基本内涵与特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统和物流组织的基本原理和方法；然后分别从人员管理、产品特征的影响、实践管理、成本管理、质量管理和收益管...
数学职业模块财经、商贸及服务类

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郭景石，杨军星主编2015 年出版128 页ISBN：9787516508688
本书内容包括：命题逻辑与条件判断、算法与程序框图、数据表格信息处理、编制计划的原理与方法、线性规划初步。教材在每节后配有习题，每章后配有复习题，可帮助学生及时巩固所学知识。教材同步配备《数学辅导与...
银行服务零投诉

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陈苏，于栗，蔡玉等著2015 年出版199 页ISBN：9787550265073
本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的...
城市运营服务与管理系列教材驾驶员与乘客心理学

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林松编2015 年出版260 页ISBN：7504739022
本书书面向高职院校学生，介绍了司机与乘客的心理，可操作性强。
乡村旅游服务123

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计晓燕，陈健主编2015 年出版208 页ISBN：9787564332624
本书是贵阳职业技术学院省级示范校建设成果，是旅游专业学生用教材。本书分为五个模块，每个模块由2到4个任务组成，每个任务又由任务描述—任务组织与实施—案例导读—基本知识—实训环节—思考与练习六个环节构...
客房服务与管理

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苗淑萍主编；齐琳，徐溢艳副主编2015 年出版301 页ISBN：9787302399971
本书紧紧围绕学生职业能力培养之主线，融理论教学与实践教学为一体，系统介绍了客房服务与管理的专业知识、客房服务与管理的实践环节，使读者能在短时间内掌握饭店客房部操作流程和服务技能、把握客房运转规律、...
图解服务器端网络架构

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（日）宫田宽士著；曾薇薇译；乌尼日其其格审2015 年出版362 页ISBN：9787115388179
本书配合大量图表，详细讲解了服务器端网络架构中的基础技术和设计要点。其中重点剖析了基础设计的流程与方法，具体包括物理设计、逻辑设计、安全设计与负载均衡设计、高可用性设计和管理设计。本书适合服务器...

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