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呼叫中心初级教程下

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北京应大信息产业研究院编著2010 年出版142 页ISBN：9787560099231
本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。
科技人员服务企业指导手册

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吴寿仁著2010 年出版292 页ISBN：9787542743282
本书通过罗列、分析、归纳和提炼，概括了企业技术创新管理与政策的重点要素，为广大科技人员在服务科技企业实现技术创新过程中如何搞好科学管理和充分利用政策提供了参考。...
新型农村合作医疗政策与服务

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宗颖生等著2010 年出版175 页ISBN：9787508729336
本书较全面地阐述了我国新型农村合作医疗的基本内容及与之相关的政策、规定等。
海关法文献集疏

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万曙春编著2010 年出版407 页ISBN：9787542924865
本书共分四篇：海关法文献综述；海关法立法文献汇编；海关法律法规汇编；海关行政规章汇编。
现代医院服务流程与质量评价

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贾丽珍，于全友主编2010 年出版207 页ISBN：9787502366810
本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。
电子政务服务管理

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胡广伟主编2010 年出版476 页ISBN：9787305072628
本书系统阐述与讨论电子政务服务管理的相关问题。从电子政务服务战略管理、服务内容规划、服务内容管理、服务系统管理、服务能力管理、服务外包管理、服务运营管理等方面系统阐述电子政务服务管理的具体问...
化学化工文献检索与应用

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朱传方，辜清华编著2010 年出版184 页ISBN：9787122082541
本书重点介绍了化学领域各类期刊数据库与电子期刊。
中国历史文献学

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黄爱平主编2010 年出版418 页ISBN：9787300121611
作为一门实践很强的学科，本书所涉及的诸方面的理论，包括历史文献与历史文献学；文献的著录；文献的版本；文献的校勘等内容，对学生掌握中国文献极有帮助。...
网络服务器配置与管理

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王国鑫等编著2010 年出版250 页ISBN：9787111312550
本书以读者熟练掌握主流网络服务器的配置与管理为目标，共分为三个部分：网络及网络服务基础、Linux服务器配置与管理等。
汽车维修服务接待

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李景芝主编2010 年出版210 页ISBN：9787114084669
本书内容包括：汽车4s企业管理、企业形象的打造、汽车销售接待、信息部与前台接待、售后服务部前台接待、保险与理赔，涵盖了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈——汽车4S企业四大环节。本书配有电子教...

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