电子政府一站式服务：浙江实证

浙江省率先在全国开展电子政务工作，本书为理论与实践的总结。

旅游服务礼仪

本书主要内容有旅游服务礼貌礼节的概述，旅游服务人员文明礼貌的基本要求，旅游服务主要岗位的礼貌礼节，我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节，我国主要客源国礼貌礼节，国际交往的礼貌礼节，宗教礼貌礼节等。...

配送中心运作与管理

本书内容主要包括配送中心概述、配送管理规划与设计、配送中心设施及设备管理、进货作业管理、储位管理、盘点作业管理、拣选作业管理、出货作业管理、配送作业管理、库存管理、配送中心信息系统管理等。...

酒店餐厅服务培训标准

本书全面系统地介绍了商务酒店餐厅服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高餐厅服务员的服务意识、服务技能和服务水平，是一本较为全面、实用的餐厅服务培训手册。...

客户服务工具箱

本书主要介绍企业客户服务的32个主要工具：定义该工具是什么？有什么特点和优点？适合或不适合哪种情况，如何使用该工具等。

沈阳世园会交通服务指南

物业客户服务

《物业客户服务》是物业管理专业核心课程，是物业管理从业人员必须掌握的物业管理基础知识。本教材内容主要包括：客户服务概述、客户心理、入住服务、客户档案管理、客户中心服务、会所服务、康体健身服务、客...

网络服务器配置大全

本书讲述在几种网络操作系统下，配置DNS，FTP，WEB，E-MAIL，P2P等服务器的操作方法。

信息距离与信息

人类正处在信息和知识迅猛发展的今天，有关管理中运作的方便性，信息产品操作的简易性（傻瓜化），网络网页点击和搜索的便捷性，知识的创新学习编辑与记忆等信息量的直接定量表述，是科技界面临着的一大难题。本书作......

福建三明万寿岩旧石器时代遗址 1999-2000、2004年考古发掘报告 report on excavating in 1999-2000 and 2004

万寿岩旧石器时代遗址，2000年被评为全国十大考古新发现，2001年6月国务院公布为第五批全国重点文物保护单位。