呼叫中心管理

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

物流中心运营管理

本书从实际运作的角度介绍了物流中心运营与管理的基本理论和方法，并重点从实际操作方面对物流中心的仓储管理、运输管理、设备管理、信息管理等方面进行阐述和解释。本书共分9章，约38万字，适用于物流管理专业...

呼叫中心管理案例集

本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...

从法治国家到人权保障的希望工程：以人权教育为中心

现代体检中心质量安全控制规范与管理规章制度全集 3

现代体检中心质量安全控制规范与管理规章制度全集 1

现代体检中心质量安全控制规范与管理规章制度全集 2

现代体检中心质量安全控制规范与管理规章制度全集 4

医院血液净化中心（室）建设管理规范

本规范共分十三章，分别阐述和规范了血液净化中心（室）设置的人员、房屋、设备要求，血液净化器材的使用，消毒隔离措施、患者管理、知情同意、透析过程的管理、腹膜透析和连续性肾替代治疗，适用于从事血液净化工作.....