服务营销

本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平...

Taking sides. Clashing views on global issues = 立场 :辩证思维训练 全球问题篇

乡村旅游服务员

本书介绍休闲农业与乡村旅游基本状况与发展、乡村旅游服务员基本要求、乡村旅游导游基础知识、乡村旅游服务礼仪知识、乡村旅游餐饮服务知识和技能。本书适合农村中开展乡村旅游与休闲农业的农户阅读，也可作...

酒店服务案例集

本教材紧密结合中等职业教育的培养目标，以就业为导向，以培养学生的基本语文素养为宗旨，以“必需、够用”为度，针对现行教材不尽如人意的现实，全面进行改革，努力开发出学生喜欢的新教材，提高中等职业教育教学的......

永恒的励志经典系列 一生的忠告 风靡全球200年的教子经典

在《一生的忠告》中，查斯特菲尔德通过深情的教诲和极富文学魅力的灵动笔触，将自己的人生感悟和处世技巧毫无保留地告诉了儿子，在求知、品德、生活、事业能够方面，都提出了很多宝贵的建议。这些建议对于所有人，尤...

全球视角 中国宏观经济解析 第5版

本书对2003年以来的中国宏观经济，从全球货币资本视角进行了深入分析，2008年首次出版，已历经四年，再版过三次，本书为第五版，新增《经济下行压力加大 金融风险渐行渐近》一文。该文最早写作于2013年底，成稿于2014年...

现代社会服务

本书是《全国高等院校社会福利精编教材》之一，概括介绍社会服务的概念、历史、理论和存在的问题。本书是《全国高等院校社会福利精编教材》之一，概括介绍社会服务的概念、历史、理论和存在的问题。本书是《全...

前厅服务实务

《前厅服务实务》的教学内容可操作性比较强，重视实践能力的培养。以学生日后的工作实际需要为核心，紧密结合酒店工作中的实际，根据具体工作方式而设计服务流程图，着重具体操作知识的编写，条理清晰，操作规范，重......

全球侨胞中国梦

为贯彻落实中央关于“中国梦”的外宣指示精神，2013年6月份中央电视台中文国际频道启动了大型“CCTV全球侨胞中国梦”征文活动，共收到来自68个国家的3508篇观众来稿。9月1日起，中文国际频道陆续根据观众来稿，挑...

服务经济学

本书具体章节包括：服务均衡价格的决定；服务消费者行为分析；服务定价与促销；服务业的经济核算；服务业的创新与发展；服务业的竞争力；服务业发展的规制与政策；开放经济的服务经济学；服务业的经济增长等。本书内......