公共治理与公共服务 昆山市基本公共服务调研报告

昆山市大力构建基本公共服务体系，其发展水平已走在全国前列。目前，昆山已初步建立起统筹城乡和区域、覆盖全民、方便可及、高效低廉的基本公共服务体系。本书即记录昆山基本公共服务建设和发展的调研报告。内...

旅游服务业英语 看这本就够

上海文献汇编 文化卷 19

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健身教练服务教程

本书主要从介绍健身健美产业、健身健美职业服务概况入手，与顾客的服务和约签署、健身健美锻炼者常规测评、健身健美运动处方编制、健身健美职业礼仪等服务规范方面的问题进行了全面的论述。...

你就是心理师 部队服务工作宝典

高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究

通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...

快递服务概论

本书主要内容包括：快递业概论、快递网络、快递企业、快递业务与服务质量、快递服务信息管理、快递市场结构、快递产业发展与产业监管、我国快递行业的监管体系、快递企业营销、快递成本与快递价格、快递收入...