老年人护理服务指南

本书以老年人能力等级划分为基础，分4个等级：专门（特级）照护、一级照护、二级照护和三级照护。介绍老年人护理服务的基础知识，主要服务内容，护理服务技术规范，呼吸困难、咳嗽、咳痰、尿失禁等病症的护理，以及......

呼叫中心模拟实训

本书是中等职业学校客户信息服务专业核心课程的对应教材，主要内容是呼叫中心概述、呼叫中心客户信息服务代表的职业规划、呼叫中心客户信息服务代表的职业素养、呼叫服务软件操作练习、 呼叫服务操作实践。...

基于信息产品的人机工程学

公共图书馆卓越绩效管理 以深圳龙岗图书馆为例

本书是在龙岗图书馆推行卓越绩效管理的实践的基础上，融合国内外卓越绩效管理相关理论及实践经验，历经两年编撰而成。全书深入浅出地剖析了公共图书馆实施卓越绩效管理的必要性，从领导、战略、员工、资源、流程...

国际共产主义运动历史文献 第51卷 共产国际执行委员会第十一次全会文献 1

这套文献主要收编共产主义者同盟、第一国际、第二国际、第三国际、共产党和工人党情报局这五个国际组织已发表的全部文献，包括历次代表大会、代表会议和其他重要会议的记录、决议和 有关文件，真实呈现国际共...

北京建筑大学2013年年鉴

法国革命时期法政文献选编

本卷主要是选辑了法国在革命时期及复辟时期关于政治体制的重要理论思考，并对其做了相应的政治思想阵营的划分。从中可以让读者了解到作为西方宪政观念重要来源之一的法国政治思想的复杂性，以及诸多政治制度建...

许信容2014年度文献集

许信容是我国知名画家，1959年生于江苏南京。1981年考入南京艺术学院美术系，1985年毕业并留校任教，现为南京艺术学院美术学院教授，中国艺术研究院研究生导师。本书为许信容2014年度创作作品集结成册。...

中央编译局文库 世界主要政党规章制度文献 美国

世界主要政党规章制度文献 葡萄牙、西班牙