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服务质量管理

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温碧燕编著2010 年出版224 页ISBN：9787811355390
本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。
会展服务管理

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张玉明主编2010 年出版360 页ISBN：9787306037572
本书主要内容包含：会展的服务导论、直接服务、现场服务、间接服务、公共服务、外包服务、服务设计、服务运作管理、服务人员管理及服务质量管理等。...
商业银行经营管理学

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马亚编著2010 年出版283 页ISBN：9787565400070
本书介绍了商业银行经营管理领域的基本知识，具体包括商业银行的各个方面：概述、经营管理构成与外部环境、负债业务、资产业务、表外业务、营销管理、资本管理、资产负债管理、风险管理、内部控制、绩效评价等...
会展运营与服务管理

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庞华主编2010 年出版257 页ISBN：9787310034857
本书是“高等院校会展专业教材”之一，简介了中外会展业的发展情况和趋势，详述了会展举办的具体运营和服务管理。
前厅服务与管理

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黄爱时主编2010 年出版158 页ISBN：9787560962016
本书以学生就业为导向，以能力为本位，以岗位需要和职业标准为依据，致力于学生职业能力的需要，适应酒店行业发展和社会科学进步的需要。...
物流保险实践、服务、管理

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张良卫主编2010 年出版270 页ISBN：9787504733269
中国物资出版社即将出版的《物流保险》一书主要从保险的基本原则、采购物流风险与保险等方面的详细而充实的相关内容。
商业银行声誉风险管理

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陆岷峰主编2010 年出版199 页ISBN：9787564208561
本书系统地介绍了当前商业银行声誉风险管理的一般原理、规律、特征与方法等，并结合国外商业银行经验，探讨了全面风险管理体系与银行声誉风险管理的关系，具有理论与实践相结合、原创性跟前瞻性想融合的特点。...
商业银行经营管理

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韩宗英主编2010 年出版334 页ISBN：9787302212652
本书力求在商业银行经营管理的结构、内容上有所创新。既包括了商业银行经营管理的基本理论，又概括了商业银行的实践，并介绍了业务和应用技术；既研究了商业银行的传统业务管理，又把目光投向创新业务管理、市场营...
婚姻登记服务与管理

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王晓玫主编2010 年出版308 页ISBN：9787508733982
本书作为婚庆专业的教材，全面系统地介绍了婚姻登记服务与管理的相关内容，将婚姻登记制度的理论与现实的问题进行了系统的研究和探讨。
前厅服务与管理

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张永华主编2010 年出版209 页ISBN：9787561227404
本书针对高职高专学生的特点，以提高学生实践能力为目标，以全新的角度介绍和阐述了前厅部运行与管理的相关知识。全书以实用、创新为特点、理论系统完整，思路清晰，注重理论和实践的结合。...

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