老年人护理服务指南

本书以老年人能力等级划分为基础，分4个等级：专门（特级）照护、一级照护、二级照护和三级照护。介绍老年人护理服务的基础知识，主要服务内容，护理服务技术规范，呼吸困难、咳嗽、咳痰、尿失禁等病症的护理，以及......

呼叫中心模拟实训

本书是中等职业学校客户信息服务专业核心课程的对应教材，主要内容是呼叫中心概述、呼叫中心客户信息服务代表的职业规划、呼叫中心客户信息服务代表的职业素养、呼叫服务软件操作练习、 呼叫服务操作实践。...

最爱现代风 典藏版 电视背景墙设计

《最爱现代风·典藏版》系列图书按照目前人们最为关注的功能空间及装饰分为《电视背景墙设计》《客厅、玄关、阳台设计》《餐厅、厨房、隔断设计》《卧室、书房、卫浴设计》四册。每册图书均选用目前国内一...

广播影视案例分析 经营管理篇

为了帮助广播影视系统的广大工作者学习广播影视经营管理知识，增强保护意识，维护自己的合法权利，在国家新闻出版广电总局领导的关怀和指示下，根据《广播影视经营管理意见》的要求，国家新闻出版广电总局政策法制司...

北京大学中国古文献研究中心集刊 第十四辑

2015党委中心组学习参考

本书共分五篇，选编了部分高级领导干部、权威专家学者对当前党和国家政策热点进行解读的文章，对党和国家政治、经济、文化、社会、党建等方面的方针政策进行了全方位梳理，是广大党员干部参加理论学习的必备参考...

中国广播新力量 凡音团队的创新探索

2011年以来，凡音团队在媒介融合的大背景下，以“借助汽车大平台、开创广播新时代”为目标改革创新，以“贴地飞行”为办台理念，创立了中国县域广播的全新样本——温岭模式，获得了政府、听众和市场的高度认可，此后.....

高校图书馆服务创新案例精编

本书选编各高校图书馆服务创新活动获奖案例，本书一共分三个部分，分别是：读者活动、资源推广和基础服务，从不同层次和不同视角对各种案例进行详细的介绍，并且对各个活动进行详细的评论，最后并附录作者的联系方式.....

服务品质管理

卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客，并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标，需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴，一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内...

定制服务 未来中国最佳商业模式

本书重点分析了私人订制的特点，介绍了私人订制的优点；详细论述了定制服务的系统流程设计，还对从业人员的素质提出了要求，列举了众多定制服务的案例，力求通过简明扼要的分析，让读者更加了解和理解定制服务这种方.....