业务客户管控

本书内容包括：夯实客户管理的基础，客户信息库建立与维护，客户食用管理，大客户管理，客户服务管理，客户满意度管理。书中列举了大量具有代表性和实操性的范例，能对使用者提供借鉴和指导作用。可作为制造业业务管......

业务流程建模与仿真实验教程

本书以流程管理为线索，以IBM的Websphere Business Modeler为工具，理论和实践相结合的实践性教材。

参谋军官战时业务指南 2010年版

本书介绍了作训部门、侦察部门、通信部门、电子对抗部门、测绘部门、气象水文部门、装甲兵部队、防空兵部队、炮兵部队等参谋战时业务。

银行存贷业务用语

随着我国融入世界经济的步伐不断加快，国际间经济往来越来越频繁，银行服务境外客户的数量也日益增加。银行客户经理作为直接面对客户、向客户提供产品营销服务的主力军，其服务能力直接影响着银行服务的质量。良...

商业银行业务与经营

本书系统介绍了商业银行价值理论，银行的财务报表与收益—风险分析，资本、负债与流动性管理，贷款管理，证券投资管理，表外业务管理以及国际业务管理，并分析了商业银行的发展趋势。...

组工业务一翻通

本书共分二十章，分类方式为以组织工作部门分工为基础，结合工作实际划分，共有802道题目，从各个方面回答了组织工作过程中可能遇到的各种问题，具有较强的理论性和工作指导性。...

国贸实务 国贸业务技术士丙级 术科 第3版

导游业务

本书主要内容包括：本教材在参考和借鉴目前国内外有关导游业务研究成果的基础上，着重阐述导游服务概述、导游人员相关知识、团体导游服务规范、散客导游服务规范、导游服务技能与方法、游客个别要求的处理、常...

商业银行综合柜台业务

本书的编写以就业为导向，以银行柜员岗位为核心，立足于银行各项柜台业务，按照高职学生认知特点，以银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程为主体组织内容，体系科学，结构新颖。...

导游业务

本书作为旅游类专业的一门核心课程，教材的编写突出：（1）服务于旅游专业人才培养的实际需要；（2）服从于旅游产业不断发展的需要；（3）服从于从实践中来到实践中去的务实性原则。主要内容包括：导游人员；导游服务......